Tot mai mulți antreprenori sunt speriați și dezorientați de contextul GDPR.

Foarte puțini știu cât de importanța GDPR în cadrul companiei lor.

În acest articol vreau să dezbatem mai detaliat toate aceste noțiuni despre GDPR, pentru a avea o imagine mai clară despre acest subiect.

Pentru început, hai să răspunde la câteva întrebări:

Ce este GDPR?

„GDPR” este abrevierea cuvântului General Data Protection Regulation care se referă la protejarea datelor cu caracter personal. Totodată acest termen se referă și la modul prin care delimităm modul prin care aceste date sunt prelucrate.

Data la care a intrat în vigoare aceste reglementări a fost la 25 mai 2018. Este de reținut faptul că toate statele UE, inclusiv România trebuie să respecte și să implementeze aceste reglementări.

Când ne referim la datele personale, acestea se împart în doua mari categorii:

• Date Personale: CNP, adresă email personală, adresă IP, Cookies etc.
• Date Sensibile: orientare sexuală, stare de sănătate, orientare politică etc.

Cui i se adresează GDPR?

Principalele categorii sunt:

• Operatorii – sunt aceia care stabilesc modul prin care sunt utilizate și prelucrate acele date personale

• Persoană împuternicită – sunt acele persoane care sunt responsabile de prelucrarea datelor cu caracter personale în numele operatorilor de date.

Importanța GDPR

Regulamentul GDPR introduce un principiu fundamental: responsabilitatea.

Un lucru important de menționat aici este că, regulamentul GDPR nu este opțional.

GDPR este foarte clar într-o privință: trebuie să existe acorduri scrise între operatorul de date și persoana împuternicită (furnizorul care are acces la date).

Cu alte cuvinte, fiecare business owner trebuie să se ocupe intern de această procedură.

Spre exemplu, dacă ai un business online, este obligatoriu să informezi utilizatorul de politica utilizării modulelor cookies, ce tipuri folosești și bineînțeles ce date colectezi despre acel utilizator.

Când vine vorba de securitatea datelor, recomandăm obținerea unui certificat SSL, care criptează informațiile dintre user și server, astfel ele nu vor fi interceptate și furate de intermediari.

Greșeli în implementarea regulamentului GDPR

O primă greșeală pe care o întâlnim la foarte mulți antreprenori este că, aceștia copiază informațiile din alte surse pentru secțiunea lor de „Politica de confidențialitate” din site.

De reținut aici este că recomandăm să ceri ajutorul persoanelor competente în domeniul juridic, persoane care sunt la curent cu noua legislație.

Ele te vor îndruma pas cu pas pentru a implementa corect acea secțiune din site.

O a doua greșeală este obligarea angajaților de a semna o sau un acord  prin care ei se obligă să respecte regulamentul GDPR.

O simplă vorbă prin care le transmitem acestora – „aveți grijă ce faceți cu datele personale” este departe de a fi o instruire în acest sens.

Trebuie făcută o instruire completă, prin care angajații înțeleg de importanța datelor și consecințele la care se supun în cazul în care nu se respectă acest regulament.

Pe lângă instruirea propriu zisă, trebuie modificate regulamentele de ordine interioară și fișele de post în mod corespunzător pentru ca operatorul să nu fie sancționat pe motiv de reconformare.

În final trebuie menționat și consecințele la care se supune o companie în cazul în care nu sunt implementare și respectate aceste reglementări:

Amenzile pot varia între 2% și 4% din cifra de afaceri a anului precedent.

Sper că informații din acest articol te-au ajutat să înțelegi mai bine noțiunea și importanța GDPR în afacerea ta.

Dacă ai nevoie de ajutor cu implementarea acestui regulament, colegii noștri din departamentul juridic de la Vendetta Agency îți stau la dispoziție.

Cu toții vrem mai mult timp. Astăzi vrem să-ți transmitem din experiența noastră, cele 3 principii de bază pentru un Time Management mai bun, indiferent de specificul afacerii tale.

Cei mai mulți dintre noi, vrem mai mult timp pentru familie sau pentru prieteni. Ce ne facem atunci când business-ul ne „mănâncă” mult timp și energie?

În zilele noastre, timpul a devenit o resursă mult mai importantă în comparație cu banii.

La fel ca și în viața personală, în business, timpul este esențial. Totul din jurul nostru, de la natură până la tehnologie se mișcă și se schimbă cu o viteză incredibilă.

Fără a pierde vremea, uite care sunt cele 3 principii de bază de care îți povesteam la început:

1. Planifică-ți munca

Ca și business owner, ești tot timpul presat de deadline-uri, decizii și multe altele.

Un prim principiu, este important să-ți planifici munca de birou pe zile, săptămâni sau chiar luni.

Dacă nu ești organizat cu timpul tău, atunci este foarte ușor să pici în extrema în care vei fi copleșit de task-uri.

Folosește-te de calendar, notițe, sau alte aplicații online prin care îți poți organiza timpul.

Un lucru important pe care vreau să il menționez aici este că, în viziunea mea noțiunea de „business” se îmbină foarte bine cu noțiunea de „echipă”.

Mai bine spus, ai nevoie de oameni pentru a avea succes și pentru a avea mai mult timp pentru tine.

2. Diferența dintre urgent și important

Noi aici la Vendetta Agency, ne ghidăm după următorul principiu:

Principiul lui Eisenhower

Principiul lui Eisenhower, a fost creat după însăși numele creatorului, Dwight D. Eisenhower, acesta fiind al 34-lea președinte al Statelor Unite ale Americii, în perioada 1953-1961.

Acest principiu spune așa: „Ceea ce este important este rareori urgent, iar ceea ce este urgent este rareori important”.

Principiul Eisenhower este un instrument util în managementul timpului deoarece contribuie la creșterea productivității și la eliminarea comportamentelor ineficiente în ceea ce privește atingerea obiectivelor.

3. Minimizarea distragerilor

Distragerile te poate determina să renunți foarte ușor la activitățile propuse în acea zi sau săptămână.

Acestea apar tot timpul, de la notificările telefonului până la discuțiile neașteptate cu angajații.

Este important să-ți restricționezi cât mai mult accesul la aceste distrageri.

Focusul este cel care stă la bază unui task bine făcut.

Atunci când ai un proiect sau o sarcină care este importantă, te poți retrage în mediul tău de lucru pentru a nu te lasă distras de ceea este în jurul tău.

Eu spre exemplu folosesc metoda Pomodoro

Această metodă este foarte simplă:

1. Planifică și decide care sunt sarcinile la care lucrezi;
2. Setează cronometrul la 25 de minute
3. Muncește până când timpul se termină – se va auzi un clopoțel;
4. Ia o pauză de 5 minute;

Continuă-ți munca pentru alte 25 de minute, iar apoi încă o pauză de 5 minute. După ce muncești 4 sesiuni de câte 25 de minute cu 5 minute pauză fiecare, ia o pauză ceva mai mare, de 15-30 minute.

Acest lucru te ajută să rămâi focusat pe tot parcusul procesului.

În final sperăm că aceste informații te-au inspirat și ne-ar plăcea să știm – Tu ce metode folosești pentru gestinarea mai bună a timpului?

Când vine vorba de digital marketing, a existat din totdeauna o bătălie între SEO (search engine optimisation) vs PPC (pay per click).

Foarte mulți antreprenori și-au pus întrebarea: “Care dintre cele  două este mai bun?”

Chiar dacă cele două sunt diferite ca și concept, au existat tot timpul persoane care au spus că SEO este mai bun datorită eficienței în timp. Cu toate acestea, au fost și oameni care au optat pentru varianta de PPC, datorită simplului fapt ca pot produce rezultate mai bune într-un timp mai scurt.

Ei bine, astăzi vreau să clarificăm care dintre cele două este mai potrivit afacerii tale și cum te poți folosi de ambele în lupta ta de a genera noi lead-uri.

1. SEO (Search Engine Optimisation)

Pentru început vreau să definim în câteva cuvinte ce înseamnă Search Engine Optimisation.

SEO, în limbajul popular, este o componenta a digital marketing-ului care te ajută să obții trafic organic în website-ul tău din motoarele de căutare.

Depinzând de industria și aria afacerii tale, îți poate lua mult timp până să începi să vezi rezultate bune din strategia SEO.

Unele companii pierd câteva luni până încep să-și îmbunătățească poziția de căutare. Dar cu toate acestea, se merită tot acest efort?

Partea bună la SEO este că dacă reșești să te clasezi cât mai sus în motoarele de căutare, tendința este să rămâi acolo.

Ce vreau să spun prin asta este că, dacă competiția ta nu se focusează pe îmbunătățirea criteriilor de SEO, atunci tu îți poți menține poziția printre primele rezultate chiar și luni bune.

Un alt aspect important este că SEO nu este atât de scump în comparație cu varianta PPC.

În cazul SEO singurul cost major pe care îl vei investi este timpul. Trebuie să ai răbdare până când vor începe să se vadă primele rezultate.

2. PPC (Pay Per Click)

PPC (Pay Per Click) este acea metoda prin advertiseri licitează pe anumite cuvinte cheie din motoarele de căutare. Aceștia plătesc doar în momentul în care cineva a dat click pe respectiva reclamă.

Când vine vorba de partea de partea de Pay Per Click, cel mai mare avantaj al celor care aleg această metodă este că vor obține rezultate rapide.

Prin rezultate rapide, mă refer la faptul că anunțurile respective apar printre primele rezultate în motoarele de cautare. Asta înseamnă că șansele ca cineva să ajungă pe site-ul tău cresc foarte mult.

Cu toate acestea, dezavantajul major este că foarte mulți owneri apelează la acestă metodă, asta ducând totodată și o concurență mai mare pe anumite cuvinte cheie. Cel care are un buget mai mare și licitează mai mult pe un anumite cuvânt cheie, automat este mai bine clasat din punct de vedere pozițional.

PPC vs SEO?

Acum că am aflat în linii mari care sunt avantajele și dezavantajele  fiecărei metode, vine mult așteptata întrebare: „Ce este mai bun, PPC vs SEO?”

Ei bine, răspunsul este că nu există nici un câștigător în cazul de față.

De ce?

Pentru că cele două metode ar trebui să fie complementare afacerii tale.

Recomandăm  SEO pentru o strategie pe termen lung prin care îți dorești să atragi noi vizitatori în website-ul tău printr-un cost redus.

În cazul în care scopul tău este să obții conversii rapid și ai totodată și un buget bine pus la punct, recomandăm să mergi pe varianta de PPC.

În final vreau să-ți multumesc că ai avut răbdarea de a citi până la capat acest articol.

Dacă ai nevoie de ajutor cu implementarea unei campanii PPC, sau o strategie de SEO completă, dă-ne un mesaj și vom fi foarte bucuroși să te ajutăm.

Zona de online este în continuă schimbare.

Cu alte cuvinte,  tot timpul am încercat să ne adaptăm situației și noilor modificari, pentru a ține pasul cu tehnologia și piața în general.

În cei peste 10 ani de marketing online, noi aici la Vendetta Agency, am întâmpinat tot felul de situații când vine vorba de marketing-ul online.

Așa cum ai citit și în titul, astăzi îți prezentăm TOP 3 greșeli de evitat în marketing-ul online.

Greșeala #1  – Nu ai un plan sau o strategie

Aici am întâlnit foarte mulți antreprenori care nu aveau un plan bine pus la punct și mergeau „după ureche”.

În marketing-ul online este aproape imposibil să obții rezultate fără a avea, un plan sau o strategie.

În cazul în care ești la început de drum și nu ai acumulate încă cunoștinte în această zonă, recomandarea noastră este să-ți răspunzi la cât mai multe întrebari.

Întrebările de genul : „Care sunt avantajele afacerii mele?”, „Cu ce vin mai bun pe piață, față de concurența mea?”  sau „Cum pot genera clienți pe termen lung cu costuri mici?”.

Acestea sunt doar câteva din posibilele întrebari pe ca ți le poți adresa pentru a structura mai bine planul de atac.

Greșeala #2 – Nu ai în minte avatarul de client

Aici este o greșeală des întâlnită la cei care sunt la început și doresc să-și deschidă o afacere.

Foarte mulți tineri, atunci când pornesc la drum, nu au habar de dorințele și interesele clienților.

În zilele noastre, nu este de ajuns să ai cel mai bun produs, sau cel mai bun serviciu. Contează foarte mult și modul în care îi este prezentat potențialului client.

Emoția vinde!

Înainte de a face o campanie online, sau o postare pe facebook, este important să cunoști cât mai multe despre clientul pe care tu îl targetezi.

Un studiu arată că 90% din oameni cumpără emoțional.

Exact ca și la punctul 1, întrebă-te cum poți afla mai multe despre publicul tău țintă.

Gândește-te la emoțiile pe care le simte clientul tău atunci când îți cumpără produsul sau serviciul.

Spre exemplu, în momentul de față sunt foarte multe tool-uri online pe care le poți folosi pentru a crea diferite sondaje de opinie, prin care poți afla nevoile și dorințele potențialului tău client.

Greșeala #3 – Nu testezi îndeajuns de mult

Eficiența unei strategii de marketing, este echilibrul dintre rațional și irațional.

Cei mai mulți dintre antreprenori, ajung să pice în extreme și să se focuseze mai mult pe irațional decât pe rațional, sau invers.

Este foarte important să gasești un mix intre cele 2. Testează cât mai mult posibil.

Încearcă cât mai multe variante de titluri pentru postările tale, diferite imagini, diferite texte, acest lucru te ajută să acumulezi date importante pentru viitoarele tale campanii.

Totodată, atunci când te joci cu cât mai multe variante, poți observa și cum reacționează publicul tău țintă la produsul sau serviciul tău.

Nu-ți fie frică să experimentezi lucruri noi, nimeni nu s-a născut învățat, așa că bazează-te în egală măsură pe instinct și cifre.

În final, sperăm că articolul nostru, “TOP 3 greșeli de evitat în marketing-ul online”, te-a ajutat să-ți stabileșți mai bine strategia când vine vorba de marketing-ul online.

De-a lungul timpului s-au făcut foarte multe dezbateri pro și contra despre care este mai bun: Google Ads sau Facebook Ads?

Chiar și acum la Vendetta Agency, întâlnim clienți care ne spun:

„Ce să aleg pentru afacerea mea?”

„Care este mai ieftin?”

„ Care dintre cele două este mai eficient?”

Acum, înainte de a decide care variantă este mai mai potrivită pentru tine, vreau să întelegi cum funcționează mai exact fiecare:

Google Adwords și Google Display   

• Google Adwords

Exact cum îi spune și numele, Google Adwords, funcționează pe principiul de cuvinte cheie.

Spre exemplu, dacă ai un magazin online de pantofi și vrei să targetezi un anumit public țintă, poți alege cuvinte cheie specifice acelui produs, iar reclamele respective vor apărea doar acelui segment de public.

Aici, principalul avantaj este că în comparație cu marketing-ul tradițional, vei fi taxat pe reclama respectivă, doar în momentul în care cineva dă click pe ea.

Deci, dacă reclama ta a fost vazută de 1.000 de oameni și nimeni nu a dat click pe ea, atunci tu nu vei plăti nimic.

Acum, probabil că te întrebi când să folosesc Google Adwords?

Simplu, atunci când există deja o cerere pentru produsul sau serviciul tău.

Cu alte cuvinte, dacă ai un produs nou, recent lansat pe piață, șansele ca să obții vânzări la început prin acestă metodă sunt foarte mici.

• Google Display

Google Display funcționează pe principiul de afișare de bannere și imagini, prin rețeaua Google, care în acest moment depășește peste 2 milioane de site-uri.

Cum sunt afișate aceste reclame pe site-uri?

Prin diferite opțiuni, precum: categorii de interese, date domografice etc.

De exemplu, dacă vinzi o carte de dezvoltare personală, acea reclamă va fi afișată pe diferite bloguri de dezvoltare personală.

Când este bine să folosești Google Display?

Atunci când oamenii nu sunt atât de mult interesați să cumpere. Acei oameni care navighează pe internet cu scopul de a se relaxa, sau chiar a se informa înainte de a face o achiziție.

Cu alte cuvinte, Google Display te ajută să-ți faci brand-ul sau serviciul cunoscut.

Facebook Ads

Facebook Ads este asemănator Google Adwords, cu mici excepții.

În cazul de față, Facebook taxează reclama ta atunci când este văzută de 1.000 de utilizatori  (cost per mia de afișări), sau atunci când cineva va da click pe reclama respectivă.

Diferența aici este că spre deosebire de Google Adwords, Facebook nu utilizează cuvintele cheie ci se bazează foarte mult pe datele demografice, interesul și comportamentul utilizatorilor.

Bineînțeles, aici contează foarte mult și algoritmul din spatele platformei, nu voi intra momentan în detalii, dar promit că o să scriu un articol mai detaliat despre asta.

Acum că am aflat ce face fiecare, hai să răspundem și la întrebarea mult așteptată:

Ce alegem? Google Ads sau Facebook Ads?

Ei bine, răspunsul la această întrebare este: Depinde.

Diferența dintre cele 2 platforme stă în algoritmii din spate și scopul pentru care ele au fost create.

Exact cum spuneam și mai sus, fiecare platformă vine particularitățile ei.

Cu alte cuvinte, dacă pe Google oamenii caută deja o nevoie existentă, pe Facebook trebuie creată această nevoie.

Concluzie

Dacă ai un produs sau serviciu care este la început și are nevoie de o promovare în piață și pe platformele de social media, îți recomandăm Facebook Ads.

Însă, dacă ai deja un produs sau serviciu care acoperă deja o nevoie existentă, atunci îți recomandăm să utilizezi Google Adwords, în acest stadiu șansele sunt mult mai mari să convertești acei clienți calificați.

În zilele noastre, tot mai mulți antreprenori se confruntă cu o mare dilemă:

„Cum să abordez corect review-urile negative?”

Din experiență, știm că este mai ușor să lași un comentariu negativ decât să lași unul pozitiv, sau constructiv.

Plus că acel comentariu negativ, mai devreme sau mai târziu, dacă nu este abordat și înțeles corect, va ieși cel mai bine în evidență și cu siguranță nu vrei să se întâmple asta.

Până la urmă, cu toții am primit cel un comentariu răutăcios, sau negativ la adresa produsului sau serviciului nostru.

Pentru început, pot să-ți spun că este absolut normal să se întâmple asta. Acest lucru nu ar trebui să te descurajeze, ci mai mult, ar trebui să te ajute să întelegi mai bine problema respectivă. Uneori se întâmplă, ca în acel comentariu negativ, să găsești chiar soluția problemei.

Te invit să abordăm câteva din cele mai des întâlnite greșeli atunci când primim review-uri negative și cum să abordăm corect și profesionist aceste situații.

Greșeala #1

• Ștergerea comentariului / comentariilor

Una dintre cele mai des întâlnite greșeli, este cea de ștergere a comentariului.

În cazul de față recomandăm să răspunzi persoanei respective, să-ți cer scuze pentru situația întâmplată și să încerci să-i oferi o variantă de rezolvare.

Un exemplu aici este că poți să-i oferi persoanei respective un discount, sau o gratuitate la un anumit produs.

Acest lucru va îndrepta situația și recâștiga din nou respectul acelui client.

Greșeala #2

• Nu răspunzi în timp util

Cu siguranță unul dintre cele mai bune metode de abordare în cazul de față este să răspunzi în timp util persoanei respective.

Un efect negativ, este că dacă lași timpul să treacă mesajul sau mesajele respective pot circula foarte repede în mediul online și poate impacta într-un mod negativ imaginea companiei tale.

În cazul  în care nu ai un răspuns pe moment la afirmația respectivă, varianta optimă este să empatizezi cu persoana respectivă, spunându-i că ai înțeles situația și că vei reveni în cel mai scurt timp cu un răspuns oficial.

Greșeala #3

• Nu folosesc opțiunea de „ban”

Da,știm …. nici nouă nu ne place această opțiune, dar inevitabil, mai devreme sau mai trebuie să o folosești.

Este de indicat să folosești această opțiune persoanelor care aduc injurii grave la adresa ta sau companiei tale.

Câteva gânduri de final

Ține minte că indiferent cât de mare sau mic este brand-ul tău, mai devreme sau mai târziu vor aparea și momente mai puțin bune și inevitabil cineva se va plânge, sau va încerca să vorbească de rău compania ta.

Chiar și noi la Vendetta Agency primim astfel de comentarii.

Important este să vezi întotdeauna partea „plină a paharului” și să întelegi că nu poți mulțumi pe toată lumea.

Greșeli apar tot timpul, doar așa putem evolua. Uneori un feedback negativ, dacă este văzut ca și feedback constructiv, poate aduce un plus valoare cumunității tale.

În final, sper ca acest articol te-a ajutat să înțelegi că, indiferent de natura acelor comentarii negative, le poți transforma în cel mai bun stimulent pentru tine și afacerea ta.